Возврат билетов на культурно-зрелищные мероприятия осуществляется в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», а также иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими порядок оказания услуг в сфере культуры.
Билеты, приобретённые на мероприятия Учреждения, в том числе с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», подлежат возврату в порядке и на условиях, установленных действующим законодательством Российской Федерации и правилами билетного оператора, через которого была произведена покупка.
1. Отмена, перенос или замена мероприятия.
В случае отмены мероприятия возврат стоимости билета осуществляется в полном объёме.
При переносе или замене мероприятия билет считается действительным на новую дату и время проведения мероприятия. По заявлению посетителя билет может быть возвращён в порядке, установленном законодательством Российской Федерации и правилами билетного оператора.
2. Возврат по инициативе посетителя.
Возврат билетов по инициативе посетителя допускается до начала мероприятия.
Размер возвращаемой суммы определяется в зависимости от срока обращения за возвратом и осуществляется в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
После начала мероприятия возврат билетов не производится.
3. Особенности возврата билетов, приобретённых онлайн.
Возврат билетов, приобретённых посредством онлайн-продажи, осуществляется исключительно через билетного оператора, с использованием которого был оформлен заказ.
Возврат денежных средств производится тем же способом оплаты, который использовался при покупке билета, в сроки, установленные соответствующей платёжной системой и билетным оператором.
4. Особенности возврата билетов, приобретённых по Пушкинской карте.
Возврат билетов, приобретённых с использованием Пушкинской карты, осуществляется только в случаях отмены, переноса или замены мероприятия.
Возврат денежных средств производится в безналичном порядке на Пушкинскую карту в соответствии с правилами программы «Пушкинская карта».
Возврат билетов, приобретённых по Пушкинской карте, по инициативе посетителя не допускается.
5. Дополнительные условия.
Учреждение не несёт ответственности за сроки возврата денежных средств, устанавливаемые билетным оператором и платёжными системами.
Рекомендуем посетителям сохранять электронные билеты и документы, подтверждающие оплату, до окончания мероприятия.